(Seluruh waktu yang ditampilkan adalah waktu Jepang kecuali diberi keterangan lain)

Aplikasi LINE mengalami suatu gangguan pada tanggal 9 November 2020 dari pukul 14:32 – sampai dengan pukul 14:52, dimana para pengguna LINE tidak dapat mengirimkan dan menerima pesan.

Kami memohon maaf atas ketidaknyamanan yang dialami oleh para pengguna.

Rincian dari investigasi dan respon kami adalah sebagai berikut.

1. Rincian permasalahan

Berdasarkan investigasi yang kami lakukan, suatu kendala komunikasi terjadi saat dilakukannya pemeliharaan pada perangkat jaringan yang menyebabkan komunikasi tidak dapat dilakukan selama beberapa menit. Sebagai akibatnya, beberapa layanan yang menggunakan LINE sebagai metode log in menjadi terkendala dan akun LINE yang baru tidak dapat dibuat selama periode ini. 

Kami memulai tindakan penanganan segera setelah kami mengetahui permasalahan dimaksud pada pukul 14:32 tanggal 9 November 2020. Pada pukul 14:52 para pengguna telah kembali dapat melakukan pengiriman dan penerimaan pesan di LINE, dan seluruh layanan telah dipulihkan kembali pada pukul 22:08.

[Cakupan dari gangguan]

  • - Pengguna yang terdampak dan durasi: pengguna aplikasi LINE secara global antara pukul 14:32 dan 14:52 pada tanggal  November 2020 (beberapa layanan seperti LINE Official Account terdampak sampai dengan pukul 21:50
  • - Penyebab: Suatu kegagalan peralihan ke detour route pada saat pelaksanaan pekerjaan pemeliharaan perangkat jaringan yang telah dijadwalkan
  • - Layanan yang terdampak: Beberapa layanan yang menggunakan LINE sebagai metode log in dan fungsi untuk membuat akun LINE baru

2. Kronologi korespondensi

  • - 9 November 2020 14:32: Permasalahan jaringan terjadi pada saat pelaksanaan pekerjaan pemeliharaan yang telah dijadwalkan
  • - 9 November 2020 14:32: Suatu kendala pada database LINE terjadi akibat permasalahan dimaksud, dan menyebabkan gangguan pada layanan
  • - 9 November 2020 14:34: LINE mendeteksi kendala, respon atas gangguan dimulai
  • - 9 November 2020 14:35: Kendala jaringan dapat diatasi
  • - 9 November 2020 14:49: Kendala pada database LINE berhasil diatasi
  • - 9 November 2020 14:52: Penggunaan aplikasi LINE, termasuk pegiriman dan penerimaan pesan mulai dapat dilakukan, namun kendala masih terjadi pada sejumlah layanan seperti LINE Official Account dan LINE Developers.
  • - 9 November 2020 15:30: Rincian dari permasalahan yang terjadi disampaikan melalui akun Twitter Resmi LINE (dalam Bahasa Jepang) https://twitter.com/LINEjp_official/status/1325687233408479232
  • - 9 November 2020 17:30: Dimulainya pekerjaan pemeliharaan darurat LINE Offficial Account dan LINE Developers (dalam Bahasa Jepang) https://twitter.com/LINEBIZ_JP/status/1325717772714733568
  • - 9 November 2020 21:57: Pekerjaan pemeliharaan darurat atas layanan LINE Official Account telah selesai dilakukan (dalam Bahasa Jepang) https://www.linebiz.com/jp/news/20201109/
  • - 9 November 2020 22:08: Seluruh permasalahan telah berhasil diatasi

3. Riwayat Pembaruan

10 November 2020: Notifikasi disampaikan dalam Bahasa Jepang dan Bahasa Inggris

4. Pertanyaan mengenai masalah ini

Bagi para pengguna yang masih mengalami kendala, mohon menghubungi kami melalui tautan berikut ini:

Untuk pertanyaan mengenai aplikasi LINE
https://contact-cc.line.me/serviceId/10000

Untuk pertanyaan mengenai LINE Official Accounts
https://contact-cc.line.me/serviceId/12538